Sala do Participante
A Funpresp está em primeiro lugar no ranking de satisfação do usuário, que compõe o Painel da Lei de Acesso à Informação (LAI), ferramenta elaborada e gerida pela Controladoria-Geral da União (CGU). Numa escala na qual 0 é totalmente insatisfatório e 5 totalmente satisfatório, a Fundação recebeu a média de satisfação de 5 pontos.
O coordenador de Ouvidoria da Entidade, Adan Reis, conta que a classificação se refere ao atendimento prestado pela organização aos seus participantes e aos servidores federais, evidenciando que os esforços da Fundação em disponibilizar canais de atendimento integrados e humanizados têm sido exitosos.
Além disso, o coordenador aponta que a Funpresp preza por manter a segurança das informações e dos processos, garantindo anonimato dos usuários, agilidade na solução das demandas e atenção aos prazos legais.
Em abril deste ano, foi implantado pela Entidade um novo sistema de atendimento, com o objetivo de facilitar e criar uma experiência mais positiva ao participante, por meio do uso simultâneo e interligado de diferentes canais de comunicação. Ele possibilita a contagem dos prazos de forma automática e alerta as áreas técnicas sobre o tempo limite de cada resposta, o que torna o atendimento mais eficaz. Atualmente, o prazo máximo para a solução do pedido feito pelo usuário é de 10 dias, mas a Fundação tem retornado aos participantes no prazo de 2 dias.
Outro fator determinante para que a Funpresp atingisse essa posição foi a preocupação em desenvolver respostas de fácil compreensão, bem como proporcionar um ambiente que acolhe a pessoa que busca por atendimento. “Além de um atendimento humanizado, temos o objetivo de solucionar, verdadeiramente, o problema do participante. Por isso, aqui cada atendimento é feito de forma personalizada”, afirma a coordenadora de Operação da Central de Atendimento da Fundação, Agnes Silva.
Painel
Desenvolvido pela CGU em 2019, o painel da LAI tem o intuito de analisar o rendimento dos órgãos, disponibilizando informações sobre as instituições, extraídas da plataforma Fala.BR, como: quantidade de pedidos e recursos registrados, cumprimento de prazos, perfil dos solicitantes, omissões, transparência ativa, entre outros aspectos.
Assim, é possível que o cidadão compare os resultados dos órgãos e entidades com a média do Governo Federal e da categoria da entidade pesquisada.
